2010年10月28日

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 高野登

ritzcarlton.jpg世の中は、顧客満足、
顧客満足と言いながら…

会社都合のサービス提供が
多いと思う。

サービスを超える瞬間は、
顧客期待値を超える瞬間!わーい(嬉しい顔)



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posted by 平蔵 at 23:44 | Comment(0) | 高野登 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年10月24日

白昼の死角 高木彬光

shikakau.jpg「やらないこと」から決めなさい!
の中に紹介されていた小説。

小山昇さんの人生を変えた本として
取り上げられていた。

圧倒的な知能犯の犯罪小説。

ビジネス戦争を勝ち抜く
ヒントがあった!?わーい(嬉しい顔)


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posted by 平蔵 at 00:03 | Comment(0) | 高木彬光 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年10月23日

「やらないこと」から決めなさい! 小山昇

koyama1.jpg武蔵野社長の小山昇氏。

セミナー会場で一度だけ
ご挨拶させていただいた。

柔和な雰囲気とは違い、
発する言葉の力強さに
圧倒された記憶あり。

やらないこと!決めよう!!


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posted by 平蔵 at 23:40 | Comment(0) | 小山昇 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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